Rückerstattungsrichtlinie von Eyeling.com

Wir bei Eyeling.com möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas nicht so läuft wie geplant. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein klares und faires Rückerstattungsrecht.

Standard-Rücksendungen

Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Sollten seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für bereits benutzte Kontaktlinsen oder geöffnete Blisterpackungen leisten können. Sie benötigen außerdem einen Kaufbeleg, z. B. Ihre Bestellnummer oder Ihren Kassenbon.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beim Öffnen der Blisterpackung beschädigt oder defekt ist:

• Sie müssen unmittelbar nach dem Öffnen einen klaren Fotobeweis vorlegen, der den Defekt zeigt.
  

Rückerstattungen für beschädigte oder defekte Produkte werden erst nach Erhalt und Überprüfung der erforderlichen Nachweise bearbeitet. Schäden, die nach dem Öffnen der Blisterpackung oder nach Gebrauch der Kontaktlinsen entstehen, sind nicht erstattungsfähig.

Individuelle und torische Linsen

Aufgrund der hohen Individualisierung dieser Produkte sind alle Verkäufe von maßgefertigten und torischen Linsen endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch aus Gründen wie Farbabweichungen, persönlichen Vorlieben oder Meinungsänderungen. Kunden erkennen an, dass Abweichungen möglich sind, und stimmen diesen Bedingungen vor dem Kauf zu.

Versandkosten

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Verzögerungen beim Versand

Wir bieten weltweiten Expressversand mit einer Lieferzeit von 1–4 Tagen an. Eyeling.com ist jedoch nicht für Verzögerungen beim Zoll oder andere lieferantenbedingte Verzögerungen verantwortlich. Sollte sich Ihr Paket erheblich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Streitbeilegung

Wir bitten Sie, uns unter hello@eyeling.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall mit Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Wir sind hier, um jedes Problem schnell und fair zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wiederholter Missbrauch des Streitbeilegungsverfahrens zu Kontobeschränkungen führen kann.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@eyeling.com mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Anfrage. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.