Rückerstattungsrichtlinie von Eyeling.com
Wir von Eyeling.com möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas schiefgeht. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungsrichtlinie.
Standardrückgaben
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung mehr anbieten.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass wir bereits benutzte Kontaktlinsen oder solche mit geöffneter Blisterverpackung nicht zurücknehmen können. Sie benötigen außerdem einen Kaufnachweis, z. B. Ihre Bestellnummer oder Quittung.
Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beim Öffnen der Blisterverpackung beschädigt oder defekt sein:
- Sie müssen unmittelbar nach dem Öffnen des Geräts eindeutige Fotobeweise vorlegen, die den Mangel zeigen.
Rückerstattungen für beschädigte oder defekte Produkte erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der erforderlichen Nachweise. Schäden, die nach dem Öffnen der Blisterverpackung oder nach der Verwendung der Linse entstehen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Maßgefertigte und torische Linsen
Aufgrund der individuellen Anfertigung dieser Produkte sind alle Verkäufe von Sonder- und torischen Kontaktlinsen endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch, unter anderem bei Farbabweichungen, persönlichen Vorlieben oder Meinungsänderungen. Kunden bestätigen, dass Abweichungen auftreten können und stimmen diesen Bedingungen vor dem Kauf zu.
Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Verzögerungen beim Versand
Wir bieten weltweiten Expressversand mit einer üblichen Lieferzeit von 1–4 Tagen an. Eyeling.com übernimmt jedoch keine Haftung für Verzögerungen durch den Zoll oder andere Versanddienstleister. Sollte sich Ihre Sendung erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Streitbeilegung
Wir bitten Sie, uns unter hello@eyeling.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Wir sind stets bemüht, jedes Problem schnell und fair zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wiederholter Missbrauch des Streitfallverfahrens zu Kontobeschränkungen führen kann.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@eyeling.com mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Anfrage. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Sollten Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.